集中查看各店铺会话队列、工单状态、最近消息与人工操作记录。
Support Ops Platform
把店铺消息、知识库、订单查询和人工接管放进同一个工作台。
面向 TikTok 店铺客服场景，系统接收会话消息，结合 QA、历史上下文、订单与物流信息， 生成可审查的 AI 回复，并在需要时无缝切换到人工处理。
支持多店铺权限隔离、远端店铺同步、商品同步、模型按店铺配置。
实时会话
会话控制台
查看队列、拉取远端消息、接管会话、发送人工回复，并保留完整操作记录。
- 按店铺、状态、客户快速筛选
- 消息详情里查看决策和回复 Token 消耗
- 支持人工接管与切回自动处理
AI 决策
回复生成
根据 QA、历史摘要、订单与物流结果生成回复草稿。
Catalog Sync
店铺与商品同步
从远端 TikTok 代理同步店铺、商品和状态字段。
Knowledge
QA 知识库
支持全局、店铺、商品三级知识维护与命中。
Model Routing
按店铺配置模型
不同店铺可使用不同的决策模型、回复模型和 API 地址。
主要功能
围绕客服运营的四个核心模块
结合全局 QA、店铺 QA、商品 QA，以及历史摘要与检索消息构造上下文。
针对订单号、物流问题自动调用内部代理接口，补全商品、包裹和物流状态。
维护店铺启停、自动回复开关、模型配置，并支持远端店铺导入和同步。
工作流
从消息进入到回复发出
01
消息接入
接收上游消息并按 channel:shop_id:customer_id 建立会话隔离。
02
上下文组装
最近消息、摘要、QA、订单与物流信息统一进入 LLM 决策阶段。
03
AI 生成
决策模型识别意图，回复模型产出对客话术并记录用量。
04
运营干预
异常或高风险场景可随时人工接管、修改回复并发送。